Fraunhofer Heilbronn Forschungs- und Innovationszentren HNFIZKünstliche Intelligenz und digitale Technologien verändern grundlegend die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht und in Anspruch genommen werden. Dabei werden typisch menschliche Fähigkeiten von kognitiven Systemen unterstützt, womit erhebliche Effizienzgewinne und völlig neue wirtschaftliche Wachstumsfelder verbunden sind. Neben der Klärung technologischer Fragen erfordert dies zunehmend die Berücksichtigung organisatorischer und sozialer Aspekte bei der Entwicklung und Erbringung von KI-gestützten Services.
Das FIZ »Kognitive Dienstleistungssysteme« wird als internationaler Vorreiter die Zukunft der anwendungsorientierten Dienstleistungsforschung durch die Nutzung von kognitiven Technologien maßgeblich prägen und zukunftsfähige Wertschöpfung ermöglichen. Mit unseren Methoden und Werkzeugen unterstützen wir Unternehmen und Organisationen bei der Entwicklung KI-gestützter Service-Innovationen, welche in technischen Systemen integriert und in wirtschaftlich tragfähigen Ökosystemen umgesetzt werden. Mit einem ganzheitlichen Ansatz setzen wir neue Maßstäbe für eine ökonomisch, ökologisch und sozial nachhaltige Wirtschaft und Gesellschaft.
Schwerpunktthemen:
- Verantwortungsvolle KI und Service-Qualität: Gestaltung von KI-gestützten Dienstleistungen unter Berücksichtigung ethischer, sozialer und ökologischer Faktoren.
- KI-gestützte Entwicklung und Erbringung kognitiver Dienstleistungssysteme: Einsatz von KI für Automatisierung, Individualisierung und Innovation von Serviceprozessen.
- Innovative Service-Technologien und Infrastrukturen für kognitive Dienstleistungssysteme: Nutzung von Sensorik, Robotik und digitalen Zwillingen zur Weiterentwicklung kognitiver Dienstleistungen.
- Zukunftsfähige Wertschöpfung mit KI: Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, datenbasierte Wertschöpfung und nachhaltige Ökosysteme.