KI-Agenten sind derzeit in aller Munde. Wenn es um konkrete Anwendungen geht, wird es dünn. Hier setzt die Studie »KI-Agenten verstehen und anwenden« an. Das mitwirkende Expertenteam der Fraunhofer-Institute für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO sowie für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS beleuchtet Einsatzbereiche von Agentischen KI-Systemen und schafft ein grundlegendes Verständnis durch Begriffsklärungen das Konzept des Agentic Levels.
Agentic Level: Ein Bewertungsraster für Agentizität
Von einem KI-Agent ist die Rede, wenn ein KI-System ein definiertes Ziel verfolgt und eine Reihe von Charakteristiken aufweist. Dazu zählen unter anderem die Wahrnehmung der Umwelt, Kooperationsfähigkeit mit Menschen und anderen Agenten sowie Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Besonders in Bezug auf die Risikoabschätzung ist es für Unternehmen bedeutsam, zu erkennen, ob ein System als KI-Agent gilt oder nicht. Eine Abgrenzung, die sich für Unternehmen häufig als schwierig erweist. »Wann ist ein System ein KI-Agent? Um diese Frage zu beantworten, führen wir in unserer Studie das Konzept des Agentic Levels ein. Dieses hilft Unternehmen dabei, die damit verbundenen Risiken und Potenziale einzuschätzen.«, erläutert Dr. Maximilien Kintz vom Fraunhofer IAO, verantwortlicher Autor der Studie.
Vielfältige Einsatzbereiche agentenbasierter KI-Systeme und praxisnahe Empfehlungen für Unternehmen
KI-Agenten können in unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt werden: von Kundensupport und Vertrieb über Sortimentsplanung bis hin zu Notfallversorgung und Robotiksteuerung. Die Studie liefert hier einen wertvollen Überblick. Für den erfolgreichen Einsatz empfehlen die Studienautoren Unternehmen, mit kleinen Anwendungen in geschützten Umgebungen zu beginnen und diese schrittweise zu erweitern. Die vollständige Studie enthält weitere detaillierte Handlungsempfehlungen – etwa zur Einbindung von Mitarbeitenden und hochwertigen Daten – und steht kostenfrei zum Download bereit.
Unterstützung bei der Umsetzung von agentischen KI-Projekten
Unter Berücksichtigung der genannten Empfehlungen gelten KI-Agenten als vielversprechende, aber komplexe Anwendungen. Agentische KI-Projekte bieten Chancen, das Unternehmen und die Mitarbeitenden weiterzubringen, mit klarer Governance, kontinuierlicher Evaluation und verantwortungsvoller Umsetzung. Unternehmen, die sich für den Einsatz von KI-Agenten in Vertrieb und Kundenservice interessieren, können sich bei den Studienautoren melden – sie erhalten im Rahmen des Forschungs- und Innovationszentrums für Hybride KI konkrete Unterstützung und Beratung.
Fraunhofer Heilbronn Forschungs- und Innovationszentren HNFIZ